מדיניות ביטול והחזרים

איך מבטלים

בעל החנות יכול לבטל את המנוי בעצמו: בהגדרות, בחלק ״מנוי״, בלחיצה על ״ביטול המנוי״. הביטול מאושר מיד, ובאותו חלק מופיע עד מתי המנוי נשאר פעיל.

אפשר גם לבטל בהודעה אלינו - בטלפון, בדוא״ל או בדואר רשום - לפי פרטי ההתקשרות שבסוף העמוד. בהודעה ציינו את שמכם, את שם החנות ואת כתובת הדוא״ל שאיתה אתם נכנסים לשירות. על ביטול שנמסר לנו בהודעה נשלח לכם אישור.

מתי הביטול נכנס לתוקף

ביטול בהגדרות נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה - חודש או שנה, לפי המסלול. עד אז השירות ממשיך לפעול כרגיל, ואחרי כן לא יתבצעו חיובים נוספים. עד סוף התקופה אפשר לחזור בכם בלחיצה על ״השארת המנוי״.

במסלול החודשי הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם. התקופה ששולמה אינה מוחזרת באמצעה, מלבד הביטול בתוך 14 ימים שלהלן והמקרים שבסעיף ״איך מתקבל ההחזר״.

המסלול השנתי הוא מנוי לתקופה של שנה, המשולם מראש במחיר של עשרה חודשים. אפשר לבטל אותו בכל עת, והביטול נכנס לתוקף בסוף השנה ששולמה: עד אז השירות ממשיך לפעול כרגיל, ואחריה לא ייגבה תשלום נוסף. החזר יחסי באמצע התקופה אינו חל על מסלול זה - למעט הביטול בתוך 14 ימים שלהלן, והמקרים שבסעיף ״איך מתקבל ההחזר״.

ביטול בתוך 14 ימים

בשני המסלולים אפשר לבטל את ההתקשרות בתוך 14 ימים מיום ההצטרפות למנוי, ואם קיבלתם את פרטי העסקה בכתב אחרי כן - מיום שקיבלתם אותם. במקרה כזה נחזיר לכם את התשלום, בניכוי החלק היחסי עבור הימים שבהם השירות בתשלום כבר ניתן, ולא נגבה דמי ביטול. מי שהצטרף במהלך תקופת הניסיון וביטל לפני שהתקופה ששולמה התחילה, יקבל בחזרה את מלוא התשלום.

זכות זו ניתנת לכל לקוח, גם אם אינו צרכן לפי חוק הגנת הצרכן. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, בתנאים שבסעיף 14ג1 לחוק.

תקופת הניסיון

תקופת הניסיון היא 14 ימים, בחינם ובלי כרטיס אשראי. בסופה לא מתבצע חיוב ואין צורך לבטל דבר: אם לא הצטרפתם למנוי, המענה ללקוחות מושהה עד שתצטרפו.

איך מתקבל ההחזר

ההחזר מתבצע לכרטיס שבו שולם, באמצעות Grow, בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול. הזיכוי מופיע בחשבון הכרטיס לפי מועדי החיוב של חברת האשראי.

חיוב כפול או חיוב שנעשה בטעות יוחזר במלואו. גם אם הביטול נובע מכך שהשירות לא התאים למה שהוצג לכם, או מהפרה שלנו, יוחזר מלוא התשלום, בלי ניכוי.

ואם אנחנו אלה שמשנים את התנאים: אם נסיר יכולת מהותית שכלולה במנוי, אם נשנה את תנאי השימוש באופן מהותי לרעתכם, או אם נפסיק לתת את השירות שלא בגלל הפרה שלכם - תוכלו לבטל ולקבל החזר יחסי על החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה, בכל אחד מהמסלולים.

חיוב שלא עבר

אם חיוב של המנוי לא עבר, ננסה לחייב את הכרטיס שוב אחרי יום, אחרי שלושה ימים ואחרי שבעה ימים, ובינתיים אפשר לשלם בכרטיס אחר בהגדרות. אם גם הניסיון האחרון לא עבר, המנוי מסתיים ולא ייגבה תשלום עבור אותה תקופה.

אחרי שהמנוי מסתיים

כשהמנוי מסתיים, המענה ללקוחות מושהה, וההודעות של הלקוחות ממשיכות להגיע לתיבה. המידע נשמר כמפורט במדיניות הפרטיות, ואפשר להצטרף מחדש בכל עת.

פנייה אלינו

לשאלות על חיוב, ביטול או החזר אפשר לפנות אלינו בפרטי ההתקשרות שבסוף העמוד.