תנאי שימוש

מי יכול להשתמש בשירות

השירות מיועד לעסקים ולשימוש עסקי. כדי להירשם, להשתמש בשירות או לשלם עבורו, עליכם להיות בני 18 ומעלה ובעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם, או תאגיד הרשום כדין שפועל באמצעות מי שמלאו לו 18 ומוסמך לפעול בשמו.

מי שנרשם או משלם בשם עסק מאשר שהוא מוסמך לחייב את העסק בתנאים אלה, ו״אתם״ בתנאים אלה הוא אז העסק.

תשלום בכרטיס אשראי מותר רק לבעל הכרטיס או למי שהוא הרשה לכך, ובתנאי שמלאו לו 18.

אם יתברר לנו שמשתמש אינו עומד בתנאים אלה, נוכל להשעות את החשבון.

השירות ואספקתו

Unbi מאפשרת לחנות לחבר את מספרי הוואטסאפ העסקיים שלה דרך הפלטפורמה הרשמית של מטא (WhatsApp Business Platform), לקבל הודעות מלקוחות ולענות להן בתיבה משותפת לצוות, להקצות שיחות, לכתוב הערות פנימיות, ולחבר חנות WooCommerce כדי לראות את ההזמנות של הלקוח ליד השיחה. היכולות הכלולות בשירות הן אלה שמוצגות בו בכל עת.

השירות יכול להציע לנציג טיוטה לתשובה, שנכתבת בעזרת בינה מלאכותית לפי השיחה וההזמנה. טיוטה עלולה לטעות: היא נכנסת לתיבת הכתיבה בלבד, והנציג אחראי לבדוק ולתקן אותה לפני שהוא שולח אותה.

החנות יכולה להפעיל אוטומציות: הודעות וואטסאפ שיוצאות ללקוחות שלה מעצמן לפי הסטטוס של ההזמנה בחנות, כמו עדכון על ההזמנה או בקשה לכתוב ביקורת. החנות כותבת את נוסח ההודעות ובוחרת מתי הן יוצאות, ומטא בודקת כל נוסח לפני שהוא נשלח. הודעה יוצאת רק ללקוח שהתוסף של החנות רשם שהסכים לה בקופה. החנות אחראית לנוסח ההודעות, להתאמתן להסכמה שהלקוח נתן ולעמידה בדין שחל עליהן - ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת.

השירות ניתן באופן מקוון בלבד, ולא נשלח בו מוצר פיזי. הגישה נפתחת מיד עם ההרשמה, והתקופה ששולמה מתחילה ביום התשלום - או בסוף תקופת הניסיון, אם שילמתם לפני שהסתיימה.

חיבור מספר וואטסאפ מחייב חשבון עסקי במטא ואפליקציית WhatsApp Business בטלפון שבו המספר פעיל. חנות WooCommerce מתחברת בתוסף שמותקן באתר החנות. השימוש בשירות מחייב חיבור לאינטרנט ודפדפן עדכני.

החשבון והצוות

נכנסים לשירות בקישור שנשלח לדוא״ל או בחשבון Google. שמרו על הגישה לדוא״ל ולחשבונות שלכם, ועדכנו אותנו מיד אם אתם חושדים בשימוש שלא הרשיתם.

כל חנות היא חשבון נפרד. בעל החנות מזמין את חברי הצוות וקובע את ההרשאות שלהם, והוא אחראי לפעולות שעושים בחשבון מי שהוזמנו אליו. רק בעל החנות יכול לנהל את המנוי והתשלום.

הפרטים שאתם מוסרים לנו צריכים להיות נכונים ומעודכנים.

וואטסאפ ומטא

השימוש בוואטסאפ דרך השירות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של מטא ושל WhatsApp, ובהם תנאי השימוש של WhatsApp Business ומדיניות ההודעות העסקיות, שאותם אתם מקבלים ישירות מול מטא כשאתם מחברים מספר. אתם אחראים לעמוד בהם.

מטא, ולא אנחנו, מחליטה אם לאשר מספר, מגבילה את מספר השיחות שעסק רשאי ליזום, ורשאית להגביל או לחסום מספרים וחשבונות. איננו אחראים להחלטות אלה, לתקלות במערכות של מטא או להודעות שמטא לא מסרה.

חיובים שמטא גובה על הודעות מסוימות, אם יחולו, משולמים למטא ישירות מהחשבון העסקי שלכם בוואטסאפ ואינם חלק מהמנוי.

שימוש מותר

אתם אחראים לתוכן שנשלח מהחשבון שלכם ולאופן שבו אתם פונים ללקוחות. בפרט, אתם מתחייבים:

• לא לשלוח דבר פרסומת בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען, ולקיים את שאר הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982 - ובהן סימון ההודעה כפרסומת ומתן דרך פשוטה לסרב להודעות נוספות;
• לפנות ללקוחות בוואטסאפ רק אחרי שקיבלתם את הסכמתם לכך כנדרש במדיניות של WhatsApp, ולכבד כל בקשה להפסיק;
• לעמוד בחוק הגנת הפרטיות ובחוק הגנת הצרכן בכל הנוגע ללקוחות שלכם;
• לא לשלוח תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה או כזה שמפר זכויות של אחרים;
• לא לנסות לעקוף את אמצעי האבטחה של השירות, לגשת למידע של חנויות אחרות, להעמיס על השירות או להפעיל אותו באופן אוטומטי שלא דרך הממשקים שאנחנו מספקים;
• לא למכור, להשכיר או להעביר לאחרים את הגישה לשירות בלי הסכמתנו בכתב.

המידע של החנות

התוכן שאתם והלקוחות שלכם שולחים דרך השירות, פרטי ההזמנות וכל מידע אחר שהחנות מעלה לשירות או מחברת אליו (״המידע של החנות״) שייכים לחנות. איננו רוכשים בהם זכויות, מלבד הרשות להשתמש בהם כדי לתת לכם את השירות.

לגבי מידע אישי על הלקוחות של החנות, החנות היא בעלת השליטה במאגר המידע, ואנחנו מעבדים את המידע בשבילה. החנות אחראית לכך שיש לה בסיס חוקי לאסוף את המידע ולשתף אותו עם השירות, ולמסור ללקוחות שלה את ההודעה הנדרשת לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות. כך אנחנו מטפלים במידע הזה: מדיניות הפרטיות.

עיבוד מידע בשם החנות

סעיף זה הוא ההסכם בין החנות, כבעלת השליטה במאגר המידע, לבינינו, כמחזיק שמעבד בשבילה מידע, לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017. כשהמידע כפוף ל‑GDPR, סעיף זה הוא גם הסכם לעיבוד מידע לפי סעיף 28 שלה.

• המידע ומטרתו: הודעות וקבצים שנשלחים ומתקבלים במספרים שחיברתם, שמות ומספרי טלפון של לקוחות, פרטי הזמנות מהחנות המחוברת ופרטי חברי הצוות - לצורך מתן השירות בלבד.
• המערכות והגישה אליהן: המידע נשמר במסד הנתונים ובאחסון הקבצים של השירות. גישה אליו ניתנת רק לאנשים מטעמנו שזקוקים לה לצורך הפעלת השירות, תמיכה או אבטחה, ושהתחייבו לשמור על סודיות המידע, להשתמש בו רק לפי הסכם זה וליישם את אמצעי האבטחה.
• סוג העיבוד: קבלה, שמירה, הצגה, חיפוש ושליחה של המידע, לפי הפעולות שאתם עושים בשירות. לא נשתמש במידע לשום מטרה אחרת, לא נמכור אותו, ולא נמסור אותו אלא לפי הסכם זה או לפי דין.
• ספקי משנה: אנחנו נעזרים בספקים שמפורטים במדיניות הפרטיות, ומחייבים אותם בחובות הגנה שאינן פחותות מאלה שבסעיף זה. נעדכן את מדיניות הפרטיות לפני שנוסיף ספק חדש, ותוכלו להתנגד לכך בביטול המנוי.
• אבטחה: ניישם את אמצעי האבטחה הנדרשים לפי תקנות אבטחת המידע, נודיע לחנות בלי דיחוי על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלה, ונדווח לה לפחות פעם בשנה על האופן שבו אנחנו מקיימים את החובות לפי סעיף זה.
• פניות של לקוחות: פנייה של לקוח שלכם בנוגע למידע עליו שתגיע אלינו תועבר אליכם, ונסייע לכם להשיב עליה.
• משך ההתקשרות וסיומה: העיבוד נמשך כל עוד החשבון קיים. בסיום ההתקשרות, לבקשתכם, נמסור לכם עותק של המידע, נמחק אותו מהמערכות שלנו ונאשר לכם שנמחק - למעט מידע שעלינו לשמור לפי דין.
• ביקורת: לבקשה סבירה, נמסור לכם את המידע הדרוש כדי לוודא שאנחנו מקיימים את החובות לפי סעיף זה.

תקופת הניסיון

חנות חדשה מקבלת 14 ימי ניסיון בחינם, בלי צורך בכרטיס אשראי. בסוף הניסיון לא מתבצע חיוב: אם לא הצטרפתם למנוי, המענה ללקוחות מושהה עד שתצטרפו, וההודעות של הלקוחות ממשיכות להגיע לתיבה.

אפשר להצטרף למנוי גם במהלך הניסיון. במקרה כזה התקופה הראשונה ששולמה מתחילה כשהניסיון נגמר.

מחיר ותשלום

המנוי כולל משתמשים ללא הגבלה ושני מספרי וואטסאפ לחנות, בשני מסלולים: חודשי, במחיר חודשי קבוע, או שנתי, שמשולם מראש לשנה במחיר של עשרה חודשים - חודשיים מתנה. כל מספר נוסף שמחובר לחנות מתווסף לתשלום, במחיר שמוצג באתר ובהגדרות; במסלול השנתי גם הוא משולם לשנה, במחיר של עשרה חודשים. המחירים מוצגים בשקלים, באתר ובעמוד התשלום, והם הסכום המלא לתשלום, כולל מע״מ ככל שהוא חל.

המחיר שחל עליכם הוא המחיר שהוצג כשהצטרפתם. מחיר שמוצג באתר תקף כל עוד הוא מוצג.

התשלום נגבה מראש לכל תקופה - חודש או שנה, לפי המסלול - בכרטיס אשראי, באמצעות Grow - חברת תשלומים מורשית. את פרטי הכרטיס מזינים בעמוד המאובטח של Grow, והם אינם מגיעים אלינו: Grow שומרת את הכרטיס, ואצלנו נשמרים רק מזהה (טוקן) שמאפשר לחייב אותו, וארבע הספרות האחרונות, סוג הכרטיס ותוקפו.

המנוי מתחדש מעצמו בסוף כל תקופה - בכל חודש באותו יום בחודש, או בכל שנה באותו תאריך - עד שתבטלו אותו. בהצטרפות אתם מאשרים לנו לחייב את הכרטיס בתחילת כל תקופה בסכום המנוי לאותה תקופה - מחיר המסלול ועוד המספרים הנוספים שמחוברים ביום החיוב - ולנסות לחייב אותו שוב אם חיוב לא עבר. מספר שמחובר באמצע תקופה מתווסף לחיוב הבא, וניתוק של מספר מפחית אותו.

אם חיוב לא עבר, ננסה שוב אחרי יום, אחרי שלושה ימים ואחרי שבעה ימים, ובינתיים אפשר לשלם בכרטיס אחר בהגדרות. אם גם הניסיון האחרון לא עבר, המנוי מסתיים והמענה ללקוחות מושהה עד שתצטרפו מחדש.

על כל תשלום תונפק קבלה או חשבונית מס כדין.

שינוי מחיר: על שינוי במחיר המנוי נודיע לפחות 30 ימים מראש, בדוא״ל או בשירות, והוא יחול מהחיוב הראשון שאחרי 30 הימים. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו לבטל את המנוי לפני שהוא חל, והביטול ייכנס לתוקף בלי חיוב נוסף.

ביטול המנוי

אפשר לבטל את המנוי בכל עת - בהגדרות השירות, בטלפון, בדוא״ל או בדואר רשום. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה - חודש או שנה, לפי המסלול - בלי חיובים נוספים ובלי החזר של התקופה ששולמה. ביטול בתוך 14 ימים מההצטרפות מזכה בהחזר, בשני המסלולים. כל הפרטים במדיניות הביטול וההחזרים.

זמינות, תמיכה ושינויים בשירות

אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ותקין, אבל איננו מתחייבים שיפעל תמיד בלי הפסקות או תקלות. ייתכנו הפסקות לתחזוקה, ותקלות שנגרמות על ידי ספקים וגורמים חיצוניים - ובהם מטא, ספקי האחסון והתקשורת ו‑Grow. בתקלות שבאחריותנו נטפל בתוך זמן סביר.

אנחנו משפרים ומשנים את השירות מעת לעת. אם נסיר יכולת מהותית שכלולה במנוי, נודיע על כך לפחות 30 ימים מראש, ותוכלו לבטל את המנוי ולקבל החזר יחסי על החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה.

לתמיכה אפשר לפנות אלינו בפרטי ההתקשרות שבסוף העמוד.

קניין רוחני

השירות, התוכנה, העיצוב, הסימנים המסחריים והתכנים שלנו שייכים למפעיל השירות, נלה רהיטים בע״מ, או למי שהעניק לנו רישיון להשתמש בהם. כל עוד המנוי בתוקף, אתם רשאים להשתמש בשירות לצורכי העסק שלכם לפי תנאים אלה. אין להעתיק, לשנות או להפיץ את השירות, או לבצע בו הנדסה לאחור, אלא במידה שהדין מתיר זאת במפורש.

אם תשלחו לנו הצעות לשיפור, נוכל להשתמש בהן בלי חובת תשלום.

אחריות

השירות ניתן כפי שהוא, בלי התחייבות שיתאים לצורך מסוים שלכם. במידה המרבית שהדין מתיר, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי - ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות או מוניטין - שנגרם בקשר לשירות או לשימוש בו, ולא לנזק שנגרם ממעשים או ממחדלים של צדדים שלישיים, ובהם מטא, Grow וספקי תקשורת.

במידה המרבית שהדין מתיר, האחריות הכוללת שלנו לכל נזק ישיר בקשר לשירות מוגבלת לסכום ששילמתם לנו עבור השירות ב‑12 החודשים שלפני האירוע שבגללו נוצרה הדרישה.

הגבלות אלה אינן חלות על נזק גוף, על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, ועל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל.

שיפוי

אם תוגש נגדנו תביעה בשל תוכן או הודעות שנשלחו מהחשבון שלכם, או בשל הפרה שלכם של תנאים אלה או של הדין - למשל שליחת פרסומות בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת - תשפו אותנו על סכום שייפסק נגדנו בפסק דין חלוט ועל הוצאות סבירות, ובלבד שהודענו לכם על התביעה בהקדם ואפשרנו לכם להתגונן מפניה.

השעיה וסיום

אתם יכולים להפסיק להשתמש בשירות בכל עת, ולבטל את המנוי כמפורט לעיל.

אנחנו רשאים להשעות חשבון או להפסיק לתת את השירות אם הפרתם תנאים אלה הפרה מהותית, אחרי שהודענו לכם ונתנו לכם זמן סביר לתקן את ההפרה. כשנדרשת פעולה מיידית - כדי למנוע נזק לאחרים, סיכון אבטחה או הפרה של הדין, או בעקבות דרישה של מטא או של רשות - נוכל להשעות את החשבון מיד, ונודיע לכם על כך בהקדם.

אם נפסיק לתת את השירות שלא בגלל הפרה שלכם, נחזיר לכם את החלק היחסי של התשלום עבור התקופה שלא נוצלה.

בעל החנות יכול להוריד בכל עת את כל השיחות לקובץ, בהגדרות, בחלק ״ייצוא שיחות״. בסיום ההתקשרות המידע יימחק כמפורט במדיניות הפרטיות.

שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה. על שינוי מהותי לרעתכם נודיע לפחות 30 ימים לפני שייכנס לתוקף, בדוא״ל או בשירות. אם אינכם מסכימים לשינוי, תוכלו לבטל את המנוי לפני שייכנס לתוקף ולקבל החזר יחסי על החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה. שינוי שנדרש לפי דין, או שאינו לרעתכם, יכול להיכנס לתוקף מוקדם יותר. התאריך בראש העמוד מציין מתי התנאים עודכנו לאחרונה.

הדין החל וסמכות השיפוט

על תנאים אלה ועל השימוש בשירות חלים דיני מדינת ישראל בלבד. הסמכות לדון בכל עניין הנוגע אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, לפי כללי הסמכות שבדין.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות שהדין מקנה לכם ושאי אפשר לוותר עליה, ובכלל זה זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהוא חל עליכם.

יצירת קשר והודעות

פרטי מפעיל השירות ודרכי ההתקשרות איתו מופיעים בסוף עמוד זה. הודעות אליכם יישלחו לכתובת הדוא״ל של בעל החנות או יוצגו בשירות.